| 铁路物流企业内部管理文件06 |
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时间:2009-08-26 |
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合同评审规定
一、在合同签订前，准确理解顾客的需求，以确保满足合同要求。
本规定适用于委托书和货物运输运单的评审及其他运输合同（包括有特殊要求的运输合同、到付运费合同、定期结算合同等）的评审。
二、职责
1、各营业部取货业务员、库管和制票员负责对委托书和运单进行评审。
2、其他运输合同由各营业部、分公司经理进行评审，主管总经理批准。
三、工作程序
1、委托书和运单的评审：
为满足上门取货和制票的要求，委托书和运单共同构成合同。委托书的内容由总公司统一制定、印刷和发放。分公司、营业部派专人负责统一请领和保管。以上工作由总公司统一建立委托书和运单的请领、保管制度。
(1)评审内容
a) 请顾客在填写委托书前阅读委托书各栏的内容和注明的合同条款，并认真解释顾客提出的问题。
b) 根据公司货物运输办理范围和货运时间，评审是否能满足顾客提出的运到地点和运到时间的要求；评审公司运输条件和办理范围是否满足委托书记载的货物重量、体积等内容。若不能满足客户需求，应向顾客说明并建议选择其他运输方式。
c) 根据国务院有关部委或法律法规的规定，评审顾客托运的货物是否需要提供货运证明，方可办理运输的物品或需要派人押运的物品，如果是需要提供运输证明的物品，请顾客出示有关批准部门的证明，否则不予受理；如果需要押运，请顾客办理押运手续。
d) 根据客户填写的委托书，检查评审委托书填写的品名、包装、件数与货物是否相符。如不符合请顾客重新填写，至货物和委托书相符。
e) 取货业务员或库管审核委托书的内容（收、发货人姓名、电话、地址、声明价格、付款方式和顾客是否签名等）是否填写齐全。若不齐全，请客户补填；如客户和收、发货人是同一顾客，又无法提供到达地址、电话时，应请顾客在收货人栏内注明“自提”。
(2) 取货业务员或库管通过上述评审后，在委托书上签字。
(3) 制票员按《制票作业指导书》的规定填制运单，并审核运单内容是否与委托书相符。
(4) 委托书签订后，当顾客提出修改意见时，由分公司、营业部负责人与顾客协商一致后方可修改，并将修改内容通知相关运输机构。
2、其他运输合同的评审
(1)分公司、 营业部将顾客提出的特殊运输服务需求，如本分公司、营业部能够解决的，报负责人解决，并记录存档；涉及其他部门需要网络运营部协调时，由相关公司网络运营部编制质量计划，并监督执行、记录、存档。
(2)根据质量计划编制的合同由各相关分公司、营业部评审是否能满足顾客要求，填写《合同评审记录》。如能满足，要求分公司、营业部和相关部门按规定提供服务；如不能满足应向顾客耐心解释。
(3) 在以上过程中需要其他部门参加评审时，请相关部门填写《合同评审记录》。
在合同执行过程中，若顾客提出修改合同时，双方协调一致后，经主管总经理批准，作为原合同的附件，填写《合同变更通知单》发放相关部门。
编制单位：北京现代贯通物流科技研究所 |
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