毛长清

　　企业决策者往往在如何推动信息化建设，如何选择合适的切入点等方面，陷入一种两难的境地。很多时候，这个“难”并不是在于缺乏资金，而是不知道信息化的侧重点，是基于解决目前业务运作过程中存在的问题，还是应该从企业未来发展的战略角度审视信息化的规模和策略；是从解决现有系统的集成问题，还是放弃原有的系统另起炉灶；是项目并行展开，还是由局部到整体……这些现象通常可以理解为企业信息化中的“点”与“面”的选择。这个“点”和“面”在企业信息化过程中处于四个不同的层面。

　　一、信息化给企业带来的价值问题

　　在这个问题上，企业不同的层面有不同的理解。对于企业高层，他们往往比较关心信息化建设需要多少资金，投资回报有多大，是否能为企业在市场上获得更多的机会，信息化对已经成形的业务运作体系会产生怎样的影响，是否会影响企业上市等问题。显然，这些问题涉及的都是企业宏观管理上的问题，对于把握全局的决策人员来说，他们更注重信息化的收益对实现企业战略构想的作用和意义。

　　对于业务部门来说，信息化对自己部门的影响是其首要考虑的问题，提得最多就是如何解决业务中存在的实际问题，比如客户定单的处理问题，生产提前期，安全库存的问题，财务报表生成的问题。显然，相对于企业的决策层来说，他们的关注更多的是系统能否很好地解决企业的具体业务需求和问题，而非从企业整体的角度来考虑。

　　对于信息系统的直接使用者来说，他们的要求似乎要简单很多，能否提高他们的工作效率，系统操作是否简单，系统是否易用并降低工作负荷。

　　从上面的分析可以看出，企业内部在不同层面上对信息化价值的理解是完全不同的。这种差异，很大程度上造成了企业信息化建设在决策阶段无法达成一致的认识，这种认识是指企业上下是否都认可和支持全面的信息化建设。媒体也好，学术研究机构也好，往往把信息化称为“一把手工程”。其实如果企业上下无法在“信息化能给企业带来怎样的价值”这个问题上达成一致，“一把手”的作用也还是有限的。企业管理层更多的是从“面”的角度看待信息化，即管理的整体有效性；具体的系统操作人员则更加注重系统这“点”上的先进性和易用性，即具体业务的有效性。解决这个问题的关键是需要使用一种大家都能理解的“语言”，来描述信息技术的使用与业务之间到底存在一种怎样的关系。

　　二、业务的需求和系统实现之间的协调

　　不少企业在业务运营过程中遇到不少问题，觉得需要系统才能够解决。与此同时，市场上现有的软件系统确实能够不同程度解决那些问题，结果企业把信息化与实施某些软件系统直接挂钩，甚至信息化成了实施某些软件的代名词，许多企业的信息化方案事实上是软件的实施方案。这种现象可以理解为企业把“点”作为“面”来认识了。

　　企业在业务过程中存在的问题虽然是以“点”的形式出现，但造成这个问题的原因是由涉及到企业各个方面的因素组成的。许多时候，企业不能以“头疼医头，脚疼看脚”的思维来分析存在的问题，应该从企业整个生产和管理流程的角度来梳理和分析。软件的使用必须是在对业务流程全面的需求分析后才能确定。一千家企业有一千个特征，没有一个企业是一模一样的，这也就决定了任何一个软件系统不可能解决企业所有的问题，即使解决，仍然以“点”为主，而不是全面的解决为最终结果。那么，在做出软件系统选择之前，企业就必须要明确选择软件的标准，例如项目收益标准、业务需求标准和技术标准是什么，期望值是什么？为什么许多企业对某些业务信息系统的实施后的结果不满意，就是因为企业把系统带给企业“点”上的收益与企业整个业务运作的全“面”的改善一同考虑了。信息化带给企业的价值不是只决定于使用何种软件和系统，更多的在于企业对自身业务、战略的深入理解和对信息系统的合理使用。